Contrato Marco de Licencia y Servicios
Plataforma AVII · Agente de Voz con IA · V6.1 — 12/08/2026
Contrato de servicio SaaS
CONTRATO MARCO DE LICENCIA Y SERVICIOS DE IA GENERATIVA
PLATAFORMA AVII. Agente de Voz con IA para la atención telefónica.
PARTES CONTRATANTES
EL PROVEEDOR
Atlantic Consultores Tecnológicos S.L.
CIF: B35827278
C. León y Castillo, 11, 3ºA. 35003 Las Palmas de Gran Canaria.
(En adelante, EL PROVEEDOR o AVII)
EL CLIENTE
Cuyos datos identificativos (nombre o razón social, CIF/NIF, domicilio y contacto) constan de forma detallada en la Orden de Servicio / Presupuesto que se adjunta y forma parte integrante de este acuerdo.
(En adelante, EL CLIENTE)
Ambas partes se reconocen mutuamente capacidad legal suficiente para obligarse mediante el presente contrato.
OBJETO
EL CLIENTE contrata a EL PROVEEDOR la prestación de servicios de AVII, asistente virtual inteligente integral, conforme a funcionalidades, SLA y condiciones detalladas en cada orden de servicio / Presupuesto.
Un cliente se acoge a esta condición desde el momento en que se haga efectiva la primera factura de servicio emitida por Avii y abonada.
ALCANCE DEL SERVICIO
1. Integración contractual:
- Contrato Marco
- Orden de Servicio / Presupuesto aceptado
- Anexo de cumplimiento normativo en materia de Inteligencia Artificial
- Anexo I - Encargo de Tratamiento de Datos
- Documentación operativa del Servicio
En caso de conflicto, prevalece el documento de mayor rango.
2. Funcionalidades básicas de AVII:
- Recepción y gestión de llamadas VoIP
- Clasificación de intenciones mediante NLP
- Gestión automatizada de llamadas y agenda
- Panel de control con grabaciones, transcripciones y métricas
- Cumplimiento normativo en protección de datos
3. Cambios de plan, add-on o alcance se formalizarán mediante nueva Orden de Servicio.
IMPLANTACIÓN E INTEGRACIÓN
- El PROVEEDOR podrá aplicar mejoras y actualizaciones que no degraden materialmente el servicio.
- Cambios con degradación material se notificarán previamente, permitiendo a EL CLIENTE resolver sin penalización.
- Integraciones técnicas podrán generar costes adicionales.
SOPORTE Y MANTENIMIENTO
- Soporte básico vía correo y panel de usuario, lunes a viernes 08:00-16:00 GMT.
- Mantenimiento preventivo y correctivo: actualizaciones, backups diarios (mínimo 30 días), monitorización continua, corrección de errores estándar.
- Desarrollos o integraciones especiales requerirán presupuesto independiente.
CONDICIONES ECONÓMICAS
- Facturación y cuotas según Orden de Servicio / Presupuesto.
- Impagos: suspensión automática, restauración tras pago y coste administrativo de 45 €.
- Renovación automática mensual salvo aviso con 5 días de antelación.
- Intereses de demora: 0,5% mensual sobre importes vencidos.
- Fiscalidad aplicable según territorio del CLIENTE y normativa vigente.
OBLIGACIONES DE LAS PARTES
EL PROVEEDOR:
Prestar el servicio según lo contratado, con seguridad y soporte básico.
EL CLIENTE:
- Ha de aportar información veraz y actualizada.
- Cumplimiento normativo.
- Uso correcto del servicio.
- Designar contacto responsable.
- Mantener sistemas y credenciales seguras.
PROPIEDAD INTELECTUAL
EL PROVEEDOR mantiene la titularidad de AVII. EL CLIENTE recibe licencia no exclusiva, intransferible y limitada a la duración del contrato. Datos y contenidos aportados por EL CLIENTE permanecen como su propiedad.
PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
- EL CLIENTE: Responsable del Tratamiento.
- EL PROVEEDOR: Encargado del Tratamiento, cumpliendo únicamente instrucciones documentadas para la prestación del servicio.
Medidas de seguridad y subencargados regulados en Anexo I. Información no pública tratada como confidencial.
DURACIÓN Y TERMINACIÓN
- El presente Contrato Marco entrará en vigor y surtirá plenos efectos legales en la fecha de firma de la correspondiente Orden de Servicio o Presupuesto por parte de EL CLIENTE.
- Vigencia: mientras exista al menos una Orden de Servicio activa.
- Resolución por incumplimiento grave tras notificación escrita y plazo de subsanación.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
- Responsabilidad máxima: importe facturado en los últimos 12 meses.
- Fuerza mayor: EL PROVEEDOR no será responsable de interrupciones o incumplimientos causados por fuerza mayor o circunstancias fuera de su control (desastres naturales, fallos de proveedores, actos de autoridad, ataques informáticos, etc.).
- Esta situación no dará derecho a indemnización ni compensación. EL PROVEEDOR hará esfuerzos razonables para restablecer el servicio.
- No incluye lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos indirecta ni daños consecuenciales.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Intento de resolución amistosa y mediación durante 30 días naturales.
- Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo norma imperativa distinta.
ANEXOS
Anexo I: Encargo de Tratamiento de Datos
1. Partes implicadas
Responsable del tratamiento: EL CLIENTE, cuyos datos figuran en la cabecera del contrato.
Encargado del tratamiento: ATLANTIC CONSULTORES TECNOLÓGICOS S.L., con CIF B35827278 y domicilio en C. León y Castillo, 11, 3ºA. 35003 Las Palmas de Gran Canaria.
Este anexo regula el tratamiento de datos personales conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
2. Objeto y finalidad del tratamiento
- Atención automatizada de llamadas.
- Clasificación de intenciones del usuario.
- Grabación y/o transcripción de conversaciones (opcional; solo si el CLIENTE lo activa y lo instruye expresamente).
- Derivación de contactos al CLIENTE.
- Generación de métricas e informes.
3. Categorías de datos personales tratados
- Nombre y apellidos
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Contenido de la llamada (voz)
- Transcripción textual de llamadas
- Datos de conexión y metadatos: fecha, hora, duración, localización geográfica aproximada
5. Obligaciones del encargado del tratamiento
EL ENCARGADO se compromete, entre otras obligaciones, a: tratar los datos únicamente conforme a instrucciones documentadas; no utilizarlos con fines propios; garantizar la confidencialidad; adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas; notificar violaciones de seguridad en máximo 72 horas; y no utilizar datos del CLIENTE (grabaciones, transcripciones, prompts) para entrenar modelos de IA de uso general, salvo autorización expresa.
7. Medidas de seguridad aplicadas
- Encriptación AES-256 en grabaciones y transcripciones.
- Control de acceso por usuario/rol.
- Autenticación multifactor (2FA) en panel AVII.
- Registro de accesos e historial de modificaciones.
- Backups automáticos diarios, con retención de mínimo 30 días.
- Anonimización parcial en entornos de desarrollo o pruebas.
9. Localización de los datos
Los datos se almacenarán en servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo. En caso de transferencias internacionales, se informará previamente al CLIENTE garantizando el cumplimiento del Capítulo V del RGPD.
10. Finalización del encargo
Una vez finalizado el contrato, EL ENCARGADO devolverá o destruirá de forma segura todos los datos personales en un plazo de 30 días naturales. El CLIENTE podrá solicitar certificación de destrucción.
Anexo II: Módulo Específico — Llamadas Salientes (Outbound)
Cuando EL CLIENTE contrate el servicio de llamadas salientes, AVII actuará exclusivamente como herramienta técnica de ejecución de campañas definidas por EL CLIENTE.
Declaración expresa de asunción de responsabilidades
- EL CLIENTE es el Responsable del Tratamiento de los datos utilizados en campañas outbound.
- EL CLIENTE dispone de base jurídica válida para realizar llamadas salientes a todas las personas incluidas en la base de datos.
- La responsabilidad total (civil, administrativa, sancionadora y reputacional) derivada de campañas sin autorización es exclusiva del CLIENTE.
- EL PROVEEDOR no verifica, audita ni valida la legitimidad de la base de datos.
EL PROVEEDOR podrá suspender campañas ante indicios razonables de falta de legitimación, volumen anómalo de quejas o riesgo reputacional/legal.
Anexo III: Cumplimiento Normativo en materia de Inteligencia Artificial
Reglamento (UE) 2024/1689 — AI Act
Definición de roles
EL PROVEEDOR
Actúa como "proveedor" (Art. 3.3). Responsable del diseño, documentación técnica e instrucciones de uso.
EL CLIENTE
Actúa como "responsable del despliegue" (Art. 3.4). Responsable del uso conforme y supervisión humana efectiva.
Descripción del sistema (Anexo III-A)
| Nombre del agente | Avii Agente IA telefónico automatizado |
| Finalidad prevista | Atención telefónica de primer nivel |
| Clasificación de riesgo | Limitado (Art. 50) |
| Nivel de supervisión humana | Bajo – revisión periódica de logs y protocolo de escalado a humano ya integrado |
| Datos personales tratados | Sí – número de teléfono, nombre, contenido de la conversación |
| Retención de logs | Mínimo 6 meses |
Obligaciones del Cliente como responsable del despliegue
- Utilizar el sistema exclusivamente conforme a las instrucciones de uso recibidas.
- Designar persona(s) con capacidad real de supervisión humana.
- Conservar los registros (logs) durante mínimo 6 meses.
- Garantizar la alfabetización en materia de IA del personal operador (Art. 4).
- No modificar sustancialmente el sistema sin autorización previa del Proveedor.
- Notificar al Proveedor cualquier incidente grave en máximo 5 días hábiles.
- No desactivar ni ocultar los avisos de transparencia (identificación del sistema como IA).
Cláusula de Incorporación
Con la firma de la correspondiente Orden de Servicio, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las Condiciones generales del Contrato Marco de Licencia y Servicios de Avii, así como sus respectivos anexos (Anexo I de Protección de Datos, Anexo II de Llamadas Salientes y Anexo III de Cumplimiento AI Act). Estos documentos legales se encuentran permanentemente a su disposición en: https://www.avii.io/legal/contrato-marco (Versión aplicable: V6.1). En caso de discrepancia entre la Orden de Servicio y el Contrato Marco, prevalecerá lo dispuesto en la Orden de Servicio.
Versión V6.1 · Publicado el 12/08/2026 · Atlantic Consultores Tecnológicos S.L.
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