Avii para tu sector
Asistente telefónico con IA para tiendas online
Nuestro asistente telefónico con IA gestiona pedidos, devoluciones y atiende a tus clientes 24/7, optimizando la experiencia de compra.
- Seguimiento de pedidosConsulta automática del estado de pedidos y envíos.
- Gestión de devolucionesProcesa devoluciones y cambios de forma automática.
- Recuperación de carritoContacta clientes con carritos abandonados.
Características clave para comercios online
+35% conversiones*
Asistencia en tiempo real durante la compra y recomendaciones por voz.
Carrito abandonado
Llamadas proactivas y recordatorios automatizados para recuperar ventas.
Seguimiento de pedidos
Consulta de estado, tracking y reintentos de entrega vía IVR conversacional.
Soporte postventa
Devoluciones, cambios, garantías y dudas frecuentes 24/7.
Desbordamiento en picos
Atención telefónica escalable en campañas (Black Friday, Navidad, rebajas).
Integración e-commerce
Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento + CRM / ERP para datos en tiempo real.
Enrutamiento inteligente
Transferencia fluida a agente humano cuando el caso lo requiere.
Seguridad y cumplimiento
Grabación opcional, consentimiento, RGPD / LOPDGDD y cifrado en tránsito y reposo.
*Ejemplos orientativos. Los resultados dependen del tráfico, sector y configuración.
Casos de uso de alto impacto
Asistencia en la compra
Guía en catálogo, compatibilidades y ayuda en checkout para reducir fricción.
- Información de productos
- Ayuda en proceso de pago
- Recomendaciones / upselling por voz
Gestión de pedidos y envíos
Estado del pedido en tiempo real y seguimiento de envíos sin colas.
- Tracking y estimación de entrega
- Incidencias de transporte
- Concertar reintentos
Devoluciones y cambios
Autoservicio para iniciar devoluciones/cambios y comunicar políticas.
- Alta de autorización de devolución de mercancía (RMA) por voz
- Condiciones y plazos
- Opciones de recogida / punto de entrega
Recuperación y retención
Recordatorios de carrito, avisos de stock repuesto y fidelización.
- Recordatorio de carrito
- Notificación stock disponible
- Encuestas post-compra
Integraciones y datos en tiempo real
Conexión nativa y vía API
Conectamos el IVR conversacional con tu catálogo, pedidos, envíos y clientes.
Consulta segura de datos
Acceso controlado, mínimos permisos y trazabilidad.
Flujos a medida
Automatiza RMA, reintentos, verificación de datos y derivación a humano.
Plataformas
- Shopify
- WooCommerce
- PrestaShop
- Magento / OpenCart
CRM / ERP
- HubSpot
- Salesforce
- Odoo
- Microsoft Dynamics
Logística
- Shippo
- Packlink
- Correos
- DHL / UPS
Canales
- WhatsApp / SMS / email (notificaciones)
- Transferencia a agente
Soportamos integraciones personalizadas. Consúltanos si usas otra plataforma.
Cómo funciona
- 1
Captura de llamada
Centralita virtual con IVR conversacional y enrutamiento inteligente.
- 2
Comprensión
ASR / NLU para interpretar intención (pedido, devolución, estado de envío, etc.).
- 3
Acción
Consulta de APIs (e-commerce / CRM / ERP) y respuestas por voz en tiempo real.
- 4
Escalado a humano
Transferencia a agente con contexto cuando el caso lo requiere.
Seguridad y cumplimiento
RGPD / LOPDGDD
Tratamiento lícito, minimización de datos, consentimiento y derechos ARCO.
Cifrado y registro
TLS en tránsito, cifrado en reposo y registro de actividad. Grabación opcional.
Políticas claras
Avisos de privacidad, retención de datos y controles de acceso por rol.
Impacto en ventas y soporte
Aumento en conversiones
Carritos abandonados
Satisfacción del cliente (CSAT)
Tiempos de espera en soporte
Coste por contacto
Resolución en el primer contacto (FCR)
Indicadores orientativos; variarán según sector, tráfico y configuración del flujo.
Caso de uso (demo)
Implementamos un flujo de seguimiento de pedidos y devoluciones integrado con la plataforma e-commerce. En 8 semanas, el autoservicio telefónico gestionó el 62% de consultas sin intervención humana y redujo un 28% los carritos abandonados vinculados a dudas en checkout.
"Las llamadas se atienden al momento y los clientes consultan su pedido sin colapsar el chat. El equipo llega a lo importante."
Datos simulados para fines ilustrativos.
Planes y tiempo de implantación
Desde un piloto guiado
- Arranque en semanas, no meses
- Flujos preconfigurados para pedidos, devoluciones y carrito
- Integración con Shopify / WooCommerce / PrestaShop
- Escalabilidad 24/7 en campaña
Solicita propuesta
Cuéntanos tu stack y volumen de llamadas. Te enviaremos un plan a medida.
Precios variables según minutos, integraciones y complejidad del flujo.
Preguntas frecuentes sobre e-commerce
Resolvemos tus dudas sobre integración, implementación y funcionalidades para tiendas online.
El IVR conversacional entiende lenguaje natural, puede consultar datos en tiempo real (pedidos, envíos, devoluciones) y resolver sin menús rígidos de pulsaciones.
Sí. Conectamos por APIs y/o apps intermedias para consultar pedidos, iniciar devoluciones o actualizar estados.
Sí. En casos complejos o de alto valor, transferimos con el contexto recogido para acelerar la resolución.
La grabación es opcional y se informa al usuario. Aplicamos RGPD / LOPDGDD, cifrado y políticas de retención claras.
Un piloto suele estar listo en pocas semanas, en función de integraciones y diseño de flujos.
Sectores relacionados
Más aplicaciones del agente de voz en otros verticales.
Habla con Avii
Elige tu sector y mira, mensaje a mensaje, cómo atendería Avii una llamada real: entiende, pregunta lo justo y deja el trabajo hecho.
Conversación de ejemplo generada con IA
No es una llamada real ni contiene datos de clientes: los nombres, teléfonos y cifras son inventados.
Llamada entrante
Lista para empezar
Pulsa el botón de arriba y la conversación irá apareciendo mensaje a mensaje.
Transcripción completa
- Avii: Tienda Brisa, buenas tardes. Soy Avii, el asistente virtual. ¿En qué te ayudo?
- Cliente: Hice un pedido hace cuatro días y todavía no me ha llegado.
- Avii: Lo miro enseguida. ¿Me dices el número de pedido?
- Cliente: Es el 48213.
- Avii: Gracias. Tu pedido está en reparto y la entrega estimada es mañana antes de las 14:00. Te acabo de enviar el seguimiento por SMS.
- Cliente: Genial. Y si no estoy en casa, ¿pueden dejarlo en un punto de recogida?
- Avii: Sí, lo indico en la incidencia para que, si no estás, lo dejen en un punto cercano. Te avisaremos por SMS. ¿Algo más?
Lo que ha conseguido Avii: Incidencia resuelta · pedido 48213 · seguimiento por SMS · preferencia de entrega anotada
Escenario
Un cliente pregunta por un pedido que aún no ha recibido.
Lo que ha conseguido Avii
Al terminar la llamada verás aquí el resultado.
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