Avii para tu sector
IA telefónica para servicios financieros
Nuestro asistente telefónico con IA gestiona pagos, pólizas, siniestros y recobro 24/7, optimizando la atención financiera con cumplimiento normativo.
- Voicebot & IVR con IAAutoservicio telefónico 24/7 para consultas, citas, recobro y siniestros.
- Cumplimiento normativoRGPD/LOPDGDD, MiFID II, PSD2/SCA y buenas prácticas PCI-DSS.
- Seguridad avanzadaCifrado en tránsito/descanso, control de accesos y auditoría.
Funcionalidades clave para banca, seguros y fintech
Callbot con IA para automatizar consultas, pagos, pólizas, siniestros y recobro con seguridad y cumplimiento.
IVR inteligente con IA
Enrutado por intención, autoservicio y transferencia a agente según reglas.
NLP / NLU en español
Comprensión natural, detección de entidades y validación de datos KYC.
Verificación por voz (biometría)
Autenticación por voz y refuerzo SCA / PSD2 cuando aplique.
Privacidad por diseño
Cifrado, anonimización configurable y controles de acceso granulares.
Auditoría y grabación
Trazabilidad de interacciones para calidad y cumplimiento (MiFID II, RGPD).
Campañas y recobro
Llamadas salientes con lógica de intentos, ventanillas horarias y opt-out.
Compatibilidad normativa
Buenas prácticas PCI-DSS, RGPD / LOPDGDD, MiFID II y guías EBA.
Reporting en tiempo real
KPIs: intentos resueltos, FCR, AHT, nivel de servicio y CSAT / NPS.
Casos de uso por subsector
Diseña flujos conversacionales por intención y orquesta handover a persona experta cuando sea necesario.
Banca (retail y digital)
Banca telefónica 24/7
- Consulta de saldos y movimientos
- Bloqueo temporal de tarjetas
- Recordatorio de pagos y recibos
Operativa guiada
- Cita previa en sucursal
- Actualización de datos KYC por voz
- Recuperación de acceso (flujo asistido)
Seguros
Apertura y seguimiento de siniestros
- Auto, hogar, salud
- Carga de documentación por SMS/WhatsApp
- Estado y baremación
Gestión de pólizas
- Cotización y renovación
- Cambios de coberturas
- Pagos y domiciliaciones
Pagos / Fintech / TPV
Soporte a comercios
- Incidencias TPV
- Verificación de operaciones
- Activación de dispositivos
Onboarding y alta
- Alta de cuenta guiada
- Verificación por voz (SCA/PSD2)
- Prevención de fraude en llamadas
Crédito / Hipotecas / Recobro
Precalificación y estado de expediente
- Hipoteca y préstamos
- Envío de checklists por SMS
- Citas con gestor/a
Recobro amistoso automatizado
- Reglas de intentos y ventanas
- Promesas de pago y reintentos
- Handover a agente especializado
Inversión / Bróker
Información de cartera
- Posiciones y movimientos
- Avisos de eventos corporativos
- Citas con asesor financiero
Cumplimiento y registro
- Grabación y retención conforme a MiFID II
- Avisos de riesgo estandarizados
- Verificación para órdenes sensibles
Seguridad y cumplimiento
Arquitectura y procesos alineados con RGPD / LOPDGDD, buenas prácticas PCI-DSS, y requisitos del sector como MiFID II y PSD2 / SCA cuando apliquen.
RGPD / LOPDGDD
Minimización de datos, bases jurídicas, DPA y derechos RGPD integrables en procesos.
MiFID II (banca y bróker)
Grabación, retención y avisos estandarizados cuando aplique, con auditoría y control de acceso.
PSD2 / SCA (pagos)
Refuerzo de autenticación y verificación por voz como factor adicional donde sea pertinente.
Gobernanza de datos
Trazabilidad, enmascaramiento/anonimización y políticas de retención configurables.
La responsabilidad final de cumplimiento depende de las políticas del cliente y su marco regulatorio. Adaptamos flujos, avisos y retención a cada caso.
Integraciones típicas
Conexiones seguras con sistemas clave para reducir fricción y tiempos de gestión.
Centralitas y contact center
SIP/RTC, colas, softphone y transferencia asistida a equipos humanos.
Core bancario / pólizas
Conectores vía API/ESB para consulta y actualización controlada de expedientes.
CRM / tickets
Salesforce, Dynamics, HubSpot y equivalentes: alta de casos y actualización automática.
Orquestación RPA/workflows
Disparos a BPM/RPA (p.ej. UiPath/Power Automate/Make) tras la llamada.
Mensajería y pagos
WhatsApp/SMS para envío de enlaces, documentos y pasarelas de pago seguras.
Resultados esperables en entidades financieras
Más peticiones resueltas sin agente gracias a NLU + validaciones.
Flujos guiados, identificación más rápida y enrutado por intención.
Atención continua con picos estables y handover cuando procede.
Tonos naturales, mensajes claros, cumplimiento de scripts y avisos.
Grabación, trazabilidad y retención conforme a políticas internas.
Nota: Los indicadores varían según volumen, mix de intenciones y reglas de negocio. Evitamos prometer porcentajes fijos sin datos del caso.
Preguntas frecuentes sobre servicios financieros
Resolviendo dudas habituales sobre implementación, seguridad y compliance.
El IVR, o Interactive Voice Response (Respuesta de Voz Interactiva), con IA entiende la intención del cliente en lenguaje natural, resuelve tareas end-to-end y transfiere a agente con contexto cuando procede; un IVR clásico ofrece menús DTMF rígidos.
Puede combinar verificación por voz con factores adicionales (OTP / SMS, preguntas KBA) y reglas PSD2 / SCA cuando aplique.
Sí, si el cliente lo requiere. Se habilitan avisos, políticas de retención y controles de acceso en línea con RGPD y requisitos como MiFID II.
Disponemos de conectores y APIs para crear / actualizar expedientes, tickets y tareas, así como orquestar RPA / Workflows.
Monitorizamos FCR, AHT, tasa de autoservicio, niveles de servicio y NPS / CSAT. Los dashboards muestran impacto por intención y canal.
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Habla con Avii
Elige tu sector y mira, mensaje a mensaje, cómo atendería Avii una llamada real: entiende, pregunta lo justo y deja el trabajo hecho.
Conversación de ejemplo generada con IA
No es una llamada real ni contiene datos de clientes: los nombres, teléfonos y cifras son inventados.
Llamada entrante
Lista para empezar
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Transcripción completa
- Avii: Asesoría Financiera Atlas, buenos días. Soy Avii, el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte?
- Cliente: Quiero información sobre una hipoteca para comprar mi primera vivienda.
- Avii: Con mucho gusto. Para orientarte: ¿qué precio aproximado tiene la vivienda y cuánto tienes ahorrado para la entrada?
- Cliente: Unos 200.000 euros, y tengo ahorrados 50.000.
- Avii: Gracias. Con esos datos un asesor puede estudiar tu caso; yo no puedo darte una cuota ni una oferta. ¿Prefieres que te llame o ir a la oficina?
- Cliente: Que me llame, el viernes si puede ser.
- Avii: Te reservo una llamada con un asesor el viernes a las 11:00 y te envío por email la lista de documentos que conviene tener a mano.
Lo que ha conseguido Avii: Cita con asesor creada · viernes 11:00 · contacto cualificado · documentación por email
Escenario
Un cliente pregunta por una hipoteca; Avii recoge lo básico y lo deriva a un asesor.
Lo que ha conseguido Avii
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